전환율을 높이는 7가지 신경과학 원리

구매 결정의 뇌과학

웹사이트에서 일어나는 모든 클릭, 모든 구매, 모든 장바구니 이탈은 근본적으로 뇌의 결정이에요. 합리적 계산이 아니라, 수백만 년의 진화와 인간의 생존을 돕기 위해 발달한 수십 가지 인지적 지름길로 형성된 신경 반응이죠.

불편한 진실은 대부분의 전환율 최적화가 추측에 기반하고 있다는 거예요. 디자이너는 '느낌'이 좋아서 버튼 색상을 바꾸고, 카피라이터는 직관에 따라 헤드라인을 테스트하며, 마케터는 특정 패턴이 효과적인 이유를 이해하지 못한 채 트렌드만 좇아요.

하지만 더 나은 방법이 있어요. 신경과학은 뇌가 정보를 처리하고, 선택지를 평가하며, 행동을 유도하는 방식에 대한 놀라운 통찰을 제공했어요. 이건 추상적인 이론이 아니에요. 측정 가능하고 재현 가능한 패턴으로, 웹사이트에 의도적으로 적용할 수 있죠.

이번 주부터 실행할 수 있는 구체적인 전략과 함께, 전환율에 직접적인 영향을 미치는 7가지 신경과학 원리를 소개해 드릴게요.

원리 1: 도파민 루프와 보상 예측

뇌는 좋은 것을 얻었을 때만 보상하지 않아요. 좋은 것을 얻을 것이라고 예상할 때도 보상해요. 이것이 도파민 시스템의 작동 방식이며, 대부분의 마케터가 생각하는 것보다 훨씬 강력해요.

과학적 근거

신경과학자들이 의사결정 중 뇌를 스캔했을 때, 놀라운 사실을 발견했어요. 도파민 뉴런은 보상을 받을 때가 아니라, 보상을 받기 직전에 가장 강하게 활성화돼요. 예측 단계가 실제 보상보다 더 많은 신경 흥분을 만들어내죠.

슬롯머신이 중독성 있는 이유가 바로 이거예요. 돈을 따는 것 자체가 아니라, 돌아가는 휠, 깜빡이는 불빛, 당첨 여부를 알아내기 직전의 순간이에요. 그때 도파민이 급증하죠.

이를 이해하는 마케터는 단순히 혜택을 약속하는 것에 그치지 않아요. 가치를 제공하기 전에 기대감을 만들어내요.

적용 방법

가입 플로우에 기대감을 내장하세요. 이메일을 받고 바로 사용자를 리디렉션하지 마세요. 제출 후 "귀하의 요구사항을 분석하고 있어요..." 또는 "대시보드를 맞춤 설정하고 있어요..." 같은 메시지와 함께 짧은 로딩 애니메이션을 보여주세요. 이렇게 하면 제품을 보기도 전에 예측적 도파민이 촉발돼요.

진행 표시기를 자유롭게 사용하세요. 진행 바는 단순히 기능적인 것이 아니에요. 심리적이죠. 각 단계는 사용자가 완료를 예측하면서 작은 도파민 히트를 촉발해요. 이 효과를 극대화하기 위해 프로세스를 더 작은 이정표로 나누세요.

사용자 여정 전체에 마이크로 보상을 만드세요. 확인 메시지, 축하 문구, 업적 배지 등이 있어요. 각각은 행동을 강화하고 사용자가 계속하고 싶게 만드는 도파민 폭발을 전달해요.

다가올 기능이나 콘텐츠를 예고하세요. "다음: 맞춤형 추천" 또는 "결과를 불러오는 중..." 같은 거죠. 이러한 기대의 순간은 사용자의 참여를 유지하고 긍정적인 경험을 준비시켜요.

가시적인 진행 상황으로 온보딩을 게임화하세요. 사용자에게 달성한 것과 다음에 올 것을 보여주세요. "5단계 중 3단계 완료"는 단순한 정보가 아니에요. 기대감 엔진이죠.

핵심 통찰: 사용자가 좋은 일이 곧 일어날 것을 볼 수 있는 순간을 만드세요. 그 기대감이 보상 자체보다 더 효과적으로 행동을 유도해요.

원리 2: 손실 회피

인간은 동등한 이득보다 손실을 약 두 배 더 강하게 느껴요. 이 비대칭성은 학습된 행동이 아니에요. 신경 구조에 내장되어 있고 우리가 내리는 모든 결정에 깊은 영향을 미치죠.

과학적 근거

다니엘 카너먼과 아모스 트버스키는 1970년대 일련의 우아한 실험을 통해 손실 회피를 처음 문서화했어요. 이후 뇌 이미징 연구를 통해 그 이유가 밝혀졌어요. 뇌의 위협 탐지 시스템인 편도체는 잠재적 이득보다 잠재적 손실에 훨씬 더 강하게 활성화돼요.

진화론적 관점에서 보면 완벽하게 이해가 돼요. 베리를 먹을 기회를 놓치면 배가 고플 수 있어요. 포식자를 피하지 못하면 죽어요. 뇌는 이득을 추구하는 것보다 손실을 피하는 것을 우선시하도록 학습했죠.

이는 현대의 의사결정 곳곳에 나타나요. 사람들은 손실 주식을 너무 오래 보유하고, 유익한 위험을 피하며, 상승 여지가 명백한데도 변화를 거부해요. 모두 잠재적 손실이 잠재적 이득보다 크게 느껴지기 때문이에요.

적용 방법

사용자가 잃을 것의 관점으로 카피를 작성하세요. "주당 10시간을 절약하세요" 대신 "수동 데이터 입력에 낭비하는 주당 10시간을 멈추세요"를 시도해 보세요. 두 번째 버전은 손실 회피를 촉발하고 일반적으로 더 나은 성과를 내요.

자동 전환되는 체험 기간을 사용하세요. "30일 무료 체험, 신용카드 불필요"도 효과적이지만, "지금 Pro 기능 사용 시작, 언제든지 다운그레이드 가능"이 더 효과적이에요. 사용자가 기능을 가지고 나면, 다운그레이드는 손실처럼 느껴져요.

경쟁사 고객이 놓치고 있는 것을 강조하세요. "자동화 워크플로우가 없는 회사는 연평균 47,000달러를 낭비해요." 이제 이득을 파는 게 아니에요. 그들이 경험하고 있다는 걸 몰랐던 손실을 피하도록 돕는 거죠.

격차를 강조하는 비교 표를 보여주세요. 무료 플랜이나 경쟁사 솔루션에 빠진 것을 표시할 때, 손실 회피를 활용하는 거예요. 사람들은 가지지 못할 것을 보고, 그것이 가질 것보다 더 동기를 부여해요.

손실에 초점을 맞춘 이탈 이메일을 만드세요. "장바구니에 프리미엄 기능을 남겨두셨어요"는 "귀하의 경쟁사는 이미 이 기능을 사용해 앞서가고 있어요"보다 약해요. 두 번째는 경쟁적 손실 회피를 만들어요.

기억하세요, 손실 회피는 감정적이지 합리적이지 않기 때문에 강력해요. 진정한 손실을 피하도록 돕기 위해 윤리적으로 사용하세요, 불필요한 구매로 조작하지 말고요.

원리 3: 주의 편향

뇌는 모든 시각 정보를 동등하게 처리하지 않아요. 주의는 선택적이고, 편향되어 있으며, 쉽게 유도돼요. 이러한 주의 패턴을 이해하는 것이 주목받는 요소와 무시되는 요소의 차이예요.

과학적 근거

시선 추적 연구는 인간이 시각적 주의를 할당하는 방식에서 놀랍도록 일관된 패턴을 밝혀냈어요. 우리는 얼굴, 특히 눈에 끌려요. 움직임을 자동으로 알아챠요. 대비가 높은 요소가 낮은 것보다 먼저 주의를 끌어요. 큰 물체가 작은 것을 지배하죠.

하지만 이를 실행 가능하게 만드는 것은 이거예요. 이건 선호가 아니에요. 자동적이고 전의식적인 프로세스예요. 합리적 마음이 무엇을 볼지 결정하기 전에, 주의 시스템은 이미 현저성, 참신성, 진화적 우선순위에 기반해 수십 가지 선택을 했어요.

붐비는 방에 들어가서 누군가가 당신을 쳐다보고 있는지 즉시 알아차리는 이유가 이거예요. 주의 시스템은 다른 것을 의식적으로 처리하기 전에 얼굴과 시선 방향을 우선순위 정보로 표시해요.

적용 방법

방향 단서를 사용해 주의를 유도하세요. 화살표, 가리키는 제스처, 특히 인간의 시선은 모두 자동 주의 시스템을 활용해요. 사람이 CTA 버튼을 직접 보고 있는 사진을 배치하면, 방문자는 자동으로 그 시선을 따라가요.

명확한 시각적 위계를 만드세요. 가장 중요한 요소는 객관적으로 다른 모든 것보다 크거나, 대비가 더 높거나, 더 고립되어야 해요. 방문자에게 무엇이 중요한지 파악하도록 일을 시키지 마세요. 그들의 뇌는 가장 눈에 띄는 것을 자동으로 우선순위로 정해요.

경쟁하는 주의 요구를 제거하세요. 페이지의 모든 요소는 제한된 주의 자원을 놓고 경쟁해요. 동등하게 눈에 띄는 세 개의 CTA가 있으면, 방문자는 우선순위를 정하는 데 어려움을 겪어요. 하나의 명확한 주요 행동이 항상 여러 경쟁 옵션을 능가해요.

움직임을 전략적이고 아껴서 사용하세요. 애니메이션 요소는 비자발적으로 주의를 끌어요. 바로 그렇기 때문에 가장 중요한 전환 요소를 위해 애니메이션을 예약해야 해요. 불필요한 움직임은 인상을 주지 않고, 주의를 산만하게 해요.

여백을 주의 도구로 활용하세요. 요소 주변의 빈 공간은 그것을 더 두드러지게 만들어요. 넉넉한 여백으로 둘러싸인 버튼은 경쟁 요소로 붐비는 같은 버튼보다 더 많은 주의를 끌어요.

근본적인 통찰: 사람들이 모든 것에 주의를 기울이게 할 수는 없어요. 하지만 그들의 뇌가 자동으로 우선순위를 정하는 특정 요소를 설계할 수는 있어요.

원리 4: 감정적 의사결정과 신체 표지 가설

논리가 결정을 이끄는 게 아니에요. 감정이 이끌죠. 신체 표지 가설은 그 이유를 설명하며, 이를 이해하면 전환율 최적화에 대한 접근 방식이 변해요.

과학적 근거

신경과학자 안토니오 다마지오는 복내측 전전두피질, 즉 감정을 의사결정과 연결하는 뇌 영역에 손상을 입은 환자들을 연구했어요. 이 환자들은 완벽하게 추론할 수 있었지만, 결정을 내릴 수 없었어요. 사소한 선택에 대해 끝없이 고민하며 결심하지 못했죠.

왜 그럴까요? 의사결정은 논리적 전전두피질에서만 일어나지 않기 때문이에요. 감정적 뇌가 선택을 안내하는 직감인 '신체 표지'를 만들 때 일어나요. 합리적으로 옵션을 평가하지만, 어떤 옵션이 옳게 느껴지는지에 따라 선택해요.

이게 인간이 비합리적이라는 뜻은 아니에요. 감정과 이성이 함께 작용하고, 감정이 보통 최종 투표권을 가진다는 뜻이죠.

적용 방법

감정적 혜택으로 시작하고 합리적 기능으로 뒷받침하세요. 사양과 기능으로 시작하지 마세요. 제품이 사람들에게 어떤 느낌을 주는지로 시작하세요: 자신감, 안정감, 성취감, 자부심 등. 그런 다음 그들이 감정적으로 이끌린 선택을 정당화하는 데 필요한 논리적 근거를 제공하세요.

원하는 감정을 촉발하는 환기적 이미지를 사용하세요. SaaS 생산성 도구는 일찍 퇴근해 아이들과 노는 편안해 보이는 사람을 보여줄 수 있어요. 작업 관리 기능이 아니라 시간 자유와 스트레스 감소를 팔고 있는 거예요.

현재 감정 상태를 인정하는 카피를 작성하세요. "보고서를 끝내느라 늦게까지 남는 것에 지쳤나요?"는 즉시 감정적 공명을 만들어요. 지금 경험하고 있는 부정적인 감정을 인정한 다음, 솔루션을 감정적 안도감으로 포지셔닝하는 거예요.

사실만이 아니라 스토리를 전하세요. 고객 스토리로 형식화된 사례 연구는 기능 목록이 결코 만들 수 없는 감정적 참여를 만들어요. 뇌는 감정적 시뮬레이션을 통해 스토리를 처리하며, 비슷한 상황에 자신을 상상해요.

디자인을 통해 긍정적인 감정 연상을 만드세요. 색상, 타이포그래피, 이미지, 간격 모두 감정적 반응에 기여해요. 전문적, 신뢰할 수 있는, 흥미진진한, 평온한 등, 디자인 선택은 촉발하고자 하는 감정을 반영해야 해요.

핵심 이해: 사람들은 감정적으로 결정하고 그것을 논리적으로 합리화해요. 선택하게 하는 감정적 충동과 그 선택에 대해 좋은 느낌을 갖게 하는 합리적 정당화를 모두 제공하세요.

원리 5: 인지 부하 이론

작업 기억에는 엄격한 한계가 있어요. 그것을 초과하면 단순히 사람들을 늦추는 게 아니에요. 적극적으로 쫓아내는 거죠. 인지 부하 이론은 단순함이 전환하는 이유를 설명해요.

과학적 근거

인지 심리학자 존 스웰러는 뇌가 새로운 정보를 처리하는 방식을 설명하기 위해 인지 부하 이론을 개발했어요. 능동적 사고가 일어나는 작업 기억은 동시에 약 3~5개의 정보 덩어리만 처리할 수 있어요.

그 한계를 초과하면 인지 자원이 압도당해요. 학습이 멈춰요. 의사결정이 어려워지죠. 좌절감이 올라가요. 결국 사람들은 포기하고 떠나요.

이건 게으름이 아니에요. 신경생물학이죠. 작업 기억이 존재하는 전전두피질은 대사 자원이 제한되어 있어요. 복잡한 작업은 그 자원을 빠르게 소진시켜요. 고갈되면 뇌는 더 쉬운 대안을 찾아요.

적용 방법

양식을 무자비하게 단순화하세요. 추가하는 모든 필드는 인지 부하를 증가시켜요. 스스로에게 물어보세요: 이 정보가 지금 정말 필요한가요, 아니면 나중에 수집할 수 있나요? 점진적 프로파일링은 인지 부하를 처음부터 사용자를 압도하는 대신 여러 세션에 분산시켜요.

복잡한 프로세스를 더 작은 단계로 나누세요. 10개 필드 양식은 압도적으로 느껴져요. 각각 5개 필드의 두 화면은 관리 가능하게 느껴지죠. 총 노력은 동일하지만, 인지된 인지 부하는 극적으로 낮아요.

전체적으로 명확하고 단순한 언어를 사용하세요. 생소한 용어, 복잡한 문장, 모호한 지시는 모두 인지 부하를 증가시켜요. 정교한 청중에게도 8학년 독해 수준으로 작성하세요. 산문을 해독하는 데 소비되는 정신적 노력은 전환에 소비되지 않는 정신적 노력이에요.

스마트 기본값과 제안을 제공하세요. 미리 채워진 양식, 추천 옵션, 안내된 선택은 모두 사용자에게 필요한 인지 작업을 줄여요. 아마존의 원클릭 주문은 궁극적인 예예요: 결정과 구매 사이에 인지 부하가 제로예요.

불필요한 선택을 제거하세요. 더 많은 옵션이 전환을 증가시키지 않아요. 인지 부하와 결정 마비를 증가시키죠. 세 가지 가격 티어가 거의 항상 다섯 가지를 능가해요. 하나의 명확한 CTA가 세 가지 경쟁 옵션을 능가해요.

일관된 패턴과 레이아웃을 유지하세요. 사용자가 모든 페이지에서 인터페이스를 다시 학습해야 할 때, 인지 부하가 급증해요. 일관성은 사용자가 학습한 패턴을 자동으로 적용할 수 있게 하여 부하를 줄여요.

근본 원리: 사용자가 인터페이스를 파악하는 데 소비하는 모든 정신적 노력은 전환하기로 결정하는 데 소비하지 않는 노력이에요. 모든 것을 가능한 한 인지적으로 수월하게 만드세요.

원리 6: 거울 뉴런과 카피에서의 공감

다른 사람의 경험에 대해 읽기만 하는 게 아니에요. 뇌가 그것을 시뮬레이션해요. 거울 뉴런은 다른 사람의 행동과 감정을 관찰할 때 발화하며, 똑똑한 마케터가 활용할 수 있는 신경 공감 시스템을 만들어요.

과학적 근거

1990년대에 신경과학자들은 놀라운 것을 발견했어요. 원숭이가 다른 원숭이가 물체를 잡는 것을 볼 때, 운동 피질의 뉴런이 자신이 행동을 수행하는 것처럼 발화했어요. 뇌는 단순히 관찰하는 게 아니었어요. 시뮬레이션했죠.

후속 연구에서 인간에게서 행동뿐만 아니라 감정을 포함하는 유사한 시스템을 발견했어요. 누군가가 웃는 것을 볼 때, 거울 뉴런 시스템이 웃음과 관련된 안면 근육을 활성화해요. 누군가가 좌절하는 것에 대해 읽을 때, 뇌는 좌절 회로를 활성화해요.

이것이 공감의 신경학적 기초예요. 그리고 카피가 독자에게 미치는 영향에 대한 깊은 함의가 있어요.

적용 방법

2인칭으로 작성하세요. "시간을 절약할 거예요"는 "고객들이 시간을 절약해요"보다 거울 뉴런을 더 효과적으로 활성화해요. 직접 주소는 설명하는 경험의 신경 시뮬레이션을 만들어요.

구체적이고 감각적인 언어를 사용하세요. "책상에 앉아 자동 보고서가 채워지는 것을 보면서 아침 커피를 홀짝이는 것을 상상해 보세요"는 "소프트웨어가 보고를 자동화해요"보다 더 많은 거울 뉴런 활동을 촉발해요. 더 생생하고 구체적일수록 시뮬레이션이 강해져요.

상세한 고객 추천사를 포함하세요. 일반적인 칭찬은 거울 뉴런을 활성화하지 않아요. 구체적인 스토리가 활성화하죠. "매주 금요일마다 비용 보고서에 6시간을 소비했어요. 이제 오후 3시에 집에 가서 아이들이 자기 전에 실제로 봐요." 독자는 그 경험을 시뮬레이션하고 감정적 영향을 느껴요.

진정한 인간 반응을 보여주세요. 비디오 추천사는 보는 사람의 거울 뉴런이 보이는 감정에 반응하여 발화하기 때문에 강력하게 작동해요. 진정한 미소, 안도감, 흥분은 관찰자에게 상응하는 신경 반응을 촉발해요.

문제 상태를 생생하게 설명하세요. 솔루션을 제시하기 전에, 사용자가 현재 경험하는 좌절, 스트레스, 어려움을 설명하세요. 구체적이고 관련성 있게 만드세요. 그들의 거울 뉴런은 그 부정적인 감정을 시뮬레이션하여 솔루션이 제공하는 안도감을 더 강력하게 만들어요.

행동 지향적 동사를 사용하세요. "여기를 클릭해 워크플로우를 변환하세요"는 운동 시뮬레이션을 활성화해요. "워크플로우를 변환하세요"는 그렇지 않아요. 뇌는 물리적 행동을 시뮬레이션하여 더 강한 참여를 만들어요.

통찰: 카피는 단순히 정보를 전달하지 않아요. 설명하는 경험의 신경 시뮬레이션을 촉발해요. 긍정적 결과의 풍부하고 구체적인 시뮬레이션을 만드는 카피를 작성하세요.

원리 7: 피크-엔드 법칙

사람들은 경험을 정확하게 기억하지 않아요. 두 가지 특정 순간을 기억하죠: 가장 강렬한 순간과 마지막 순간. 이를 이해하면 사용자 여정을 구성하는 방식이 바뀌어요.

과학적 근거

다니엘 카너먼은 일련의 실험을 통해 피크-엔드 법칙을 입증했어요. 한 유명한 연구에서 참가자들은 손을 고통스럽게 차가운 물에 담갔어요. 첫 번째 그룹은 60초 동안 강렬한 추위를 견뎠어요. 두 번째 그룹은 같은 60초를 견뎠고, 그 다음 약간 덜 강렬한 추위에 30초를 추가로 견뎠어요.

논리적으로 두 번째 그룹은 더 많은 총 고통을 경험했어요. 하지만 어느 시행을 반복하고 싶은지 물었을 때, 그들은 더 긴 것을 선택했어요. 왜냐하면 덜 고통스러운 음표로 끝났기 때문이에요. 그들의 기억은 피크 강도와 마지막 순간에 의해 지배되었고, 총 기간은 무시했어요.

이 패턴은 곳곳에 나타나요. 고객은 최고의 기능과 마지막 상호작용을 그 사이의 모든 것의 평균 품질보다 훨씬 더 생생하게 기억해요.

적용 방법

사용자 경험에 기억할 만한 피크 순간을 만드세요. 예상치 못한 기능, 놀랍도록 도움이 되는 지원 상호작용, 진정한 개인화 순간으로 사용자를 기쁘게 하세요. 이러한 피크는 고객이 다른 사람들에게 하는 이야기가 돼요.

긍정적인 음표로 상호작용을 끝내세요. 확인 페이지는 사후 고려 사항이어서는 안 돼요. 사용자가 경험하는 마지막 순간이에요. 격려적이고, 흥미진진하고, 안심시키는 것으로 만드세요. 진심으로 감사하세요. 훌륭한 결정을 내렸다고 확인하세요. 다음에 일어날 일을 미리 보여주세요.

가장 고통스러운 지점을 완화하세요. 양식 작성이 불가피하다면 가능한 한 고통스럽지 않게 만드세요. 최악의 필수 단계의 인지 부하는 전체 인식에 불균형적으로 영향을 미쳐요. 사용자 여정의 가장 좌절스러운 순간을 식별하고 중립적이거나 긍정적인 것으로 설계하세요.

명확한 승리로 온보딩을 마무리하세요. 사용자가 설정을 완료할 때 끝나지 마세요. 제품으로 의미 있는 것을 달성했을 때 끝나세요. 마지막 온보딩 순간은 구성이 아니라 성취여야 해요.

취소 경험을 존중하세요. 취소하는 사용자는 나가는 길에 어떻게 대우받았는지 기억해요. 그들의 결정을 존중하는 우아하고 쉬운 취소 프로세스는 나중에 그들을 다시 데려올 수 있는 긍정적인 최종 인상을 만들어요.

강력한 엔딩으로 이메일 시퀀스를 디자인하세요. 드립 캠페인의 마지막 이메일은 사용자가 전체 시퀀스를 기억하는 방식에 불균형적으로 영향을 미쳐요. 중요하게 만드세요. 집중된 가치, 명확한 다음 단계 또는 예상치 못한 관대한 제안을 전달하세요.

실제 원리: 모든 순간을 완벽하게 만들 수는 없고, 그럴 필요도 없어요. 피크 순간과 마지막 순간을 전략적으로 설계하면 사용자는 객관적 품질이 예측하는 것보다 전체 경험을 더 긍정적으로 기억할 거예요.

모두 함께

이 7가지 원리는 고립된 전술이 아니에요. 함께 작동하여 뇌가 실제로 작동하는 방식과 일치하는 전환 경험을 만들어요.

가장 큰 전환 장벽을 다루는 원리를 식별하는 것부터 시작하세요. 사용자가 복잡한 양식을 이탈한다면, 인지 부하 이론이 재설계를 안내해야 해요. 구매할 만큼 브랜드를 신뢰하지 않는다면, 거울 뉴런과 감정적 의사결정이 카피와 추천사를 알려야 하죠.

그런 다음 체계적으로 테스트하세요. 신경과학은 효과적일 것에 대한 정보에 입각한 가설을 제공하지만, 특정 청중과 상황이 실제로 효과적인 것을 결정해요. 구현을 A/B 테스트하고, 결과를 측정하고, 데이터를 기반으로 반복하세요.

가장 중요한 것은, 이 원리를 윤리적으로 사용하세요. 진정한 인간의 필요와 인지 패턴과 일치하기 때문에 강력해요. 인위적 희소성을 만들고, 소셜 증거를 조작하거나, 단기적 이득을 위해 인지 편향을 악용하는 조작으로 넘어가는 순간, 최적화의 효과성과 윤리성을 모두 약화시켜요.

목표는 사람들을 속여 전환시키는 게 아니에요. 인간 의사결정의 실제 구조와 효과적으로 소통하는 거예요. 인지 부하를 줄이면 사용자의 삶을 더 쉽게 만들어요. 감정적 의사결정을 활용하면 실제로 삶을 개선하는 제품과 연결되도록 도와요. 긍정적인 피크와 엔드 순간을 만들면 사람들이 진정으로 가치 있게 여기는 경험을 제공해요.

비즈니스 목표, 사용자의 요구, 뇌의 자연스러운 기능 사이의 그 정렬이 방문자를 고객으로, 고객을 옹호자로 변환시켜요.